{"id":928,"date":"2019-09-24T09:01:52","date_gmt":"2019-09-24T09:01:52","guid":{"rendered":"https:\/\/www.pabisa.com\/blog\/es\/?p=928"},"modified":"2019-09-30T11:38:45","modified_gmt":"2019-09-30T11:38:45","slug":"las-nuevas-tic-aliadas-pabisa-hotels-mejora-resultados","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.pabisa.com\/blog\/es\/las-nuevas-tic-aliadas-pabisa-hotels-mejora-resultados\/","title":{"rendered":"Las nuevas TIC, aliadas de Pabisa Hotels para mejorar sus resultados"},"content":{"rendered":"

Pabisa Hotels inici\u00f3 hace menos de un lustro una importante apuesta por la automatizaci\u00f3n de todos los procedimientos<\/strong> rutinarios propios de la actividad de los hoteles. Mediante la aplicaci\u00f3n de las TIC (Tecnolog\u00edas de la Informaci\u00f3n y el Conocimiento), la compa\u00f1\u00eda ha logrado en este per\u00edodo mejorar sus resultados sensiblemente en t\u00e9rminos de eficacia y eficiencia.<\/p>\n

La generalizaci\u00f3n de las TIC en Pabisa Hotels<\/a> ha incrementado, a su vez, la calidad de muchos puestos de trabajo en sus centros. Esto ha sido resultado de la sustituci\u00f3n de tareas de rutina por tareas de control<\/strong>, dejando m\u00e1s tiempo a los empleados para dedicarse a su actividad principal en lugar de a cometidos de tipo administrativo.<\/p>\n

Hefesto: los inicios<\/strong><\/h2>\n

En 2015, el Departamento de Inform\u00e1tica de la empresa<\/strong>, con Jos\u00e9 Luis Fortes al frente, lanz\u00f3 la primera de las aplicaciones que han cambiado la manera de trabajar en Pabisa Hotels. Este primer producto, llamado Hefesto, se utiliza desde entonces para la gesti\u00f3n de las incidencias de los servicios t\u00e9cnicos de los hoteles.<\/p>\n

Los usuarios de Hefesto son la gobernanta, el chef, el jefe de comedor, el jefe de bar, la recepci\u00f3n y la direcci\u00f3n del centro que, mediante una aplicaci\u00f3n instalada en una tableta m\u00f3vil, comunican de manera autom\u00e1tica y \u00e1gil cualquier incidencia detectada para que los t\u00e9cnicos puedan solventarla.<\/p>\n

En 2016 lleg\u00f3 Vesta, un software para gobernantas con una doble funci\u00f3n<\/strong>. Por un lado, facilita el reparto de habitaciones y tareas a las camareras de pisos y, por otro, agiliza la revisi\u00f3n de las habitaciones y la comunicaci\u00f3n con la recepci\u00f3n.<\/p>\n

Sobre la base del desarrollo realizado para Vesta, posteriormente se han incorporado otras dos aplicaciones, MasterBooke Inventarios, al servicio de los departamentos de compras. La segunda, como su nombre indica, sirve para tener automatizado el inventario de cada hotel. Y MasterBook es la herramienta inform\u00e1tica para realizar pedidos a los proveedores seleccionando los productos de un cat\u00e1logo online y enviando la orden por correo electr\u00f3nico.<\/p>\n

\"pabisa<\/h2>\n

2019: Maia, un paso m\u00e1s<\/strong><\/h2>\n

Este a\u00f1o se ha incorporado Maia a la familia de aplicaciones desarrolladas por el equipo de Inform\u00e1tica de Pabisa Hotels.<\/strong> Se trata de una aplicaci\u00f3n para la gesti\u00f3n de registros (checklistde tareas, lecturas de contadores, control de temperatura de los buffets, etc.), cuya implantaci\u00f3n ha resultado de gran ayuda para los objetivos de la certificaci\u00f3n de calidad ISO 9001.<\/p>\n

Maia dispone adem\u00e1s de un panel general de supervisi\u00f3n, desde el cual se puede controlar el trabajo que se hace en los hoteles en tiempo real. En adici\u00f3n, la aplicaci\u00f3n est\u00e1 dotada de un sistema de alertas que se activa autom\u00e1ticamente cuando alg\u00fan valor de los registros est\u00e1 fuera de los par\u00e1metros normales.<\/p>\n

Tambi\u00e9n en 2019 se ha puesto en marcha Mystic,<\/strong> un software de gesti\u00f3n de incidencias de IT<\/strong> que sirve para agilizar cualquier necesidad de soporte y mantenimiento de las tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n y la comunicaci\u00f3n dentro de la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

El salto tecnol\u00f3gico en la operativa<\/strong><\/h2>\n

Cuando la propiedad y la direcci\u00f3n de Pabisa Hotels<\/a> se plantearon extender el uso de tablets y aplicaciones inform\u00e1ticas a todos los responsables de cada \u00e1rea de los hoteles, sab\u00edan que era un reto importante. Evidentemente, hubo un tiempo de adaptaci\u00f3n en la transici\u00f3n del papel a la pantalla.<\/p>\n

Pau Obrador, director de Operaciones de Pabisa<\/strong>, destaca que \u201cla tecnolog\u00eda no sustituye las habilidades del jefe de departamento. Es solo una herramienta para agilizar su trabajo y hacerlo m\u00e1s interesante\u201d. Gente que antes hac\u00eda tareas rutinarias es ahora un controller.<\/p>\n

Desde el punto de vista operativo, las ventajas han sido evidentes desde el primer momento: cualquier incidencia es conocida en el d\u00eda y por todos los responsables implicados, de modo que se soluciona antes. Adem\u00e1s, se ha generado ahorro de tiempo en las tareas diarias y este tiempo puede dedicarse al an\u00e1lisis y gesti\u00f3n de datos con el fin de hacer mejoras continuas.<\/p>\n

Mejora de la eficiencia<\/strong><\/h2>\n

Uno de los objetivos perseguidos con la apuesta tecnol\u00f3gica de Pabisa Hotels ha sido, seg\u00fan su director Financiero, Jos\u00e9 Ginard,<\/strong> simplificar la carga administrativa para permitir a los responsables de departamento dedicarse a sus tareas principales y, con ello, mejorar indirectamente la satisfacci\u00f3n de los clientes, las ventas y los resultados.<\/p>\n

Para una cadena hotelera en expansi\u00f3n, como es el caso de Pabisa, es tambi\u00e9n fundamental tener estandarizados los procesos de cara al crecimiento y disponer de control sobre el estatus de los procedimientos en todo momento.<\/p>\n

As\u00ed mismo, tiene un gran valor para el negocio la informaci\u00f3n que puede extraerse del cruce de datos de las aplicaciones a disposici\u00f3n del \u00e1rea deBusiness Intelligence. Por \u00faltimo, la eliminaci\u00f3n del gasto en papel impreso y su efecto en la sostenibilidad de la compa\u00f1\u00eda <\/strong>tampoco es un aspecto balad\u00ed, por el compromiso de Pabisa Hotels con el entorno.<\/p>\n

En el \u00faltimo a\u00f1o, el Departamento de IT de Pabisa ha crecido con la incorporaci\u00f3n de un nuevo miembro. Este coste, que eleva a cuatro los integrantes del \u00e1rea, m\u00e1s el de los dispositivos m\u00f3viles del personal, quedar\u00e1 compensado a medio y largo plazo gracias a los ahorros en eficiencia.<\/p>\n

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