Condiciones generales de contratación

POLÍTICA DE PRIVACIDAD CLIENTES Y HUÉSPEDES

Por favor, lea detenidamente esta política de privacidad. En ella encontrará información importante sobre el tratamiento de sus datos personales y los derechos que le reconoce la normativa vigente en la materia.  

Esta política está publicada en nuestra web y puede consultarse en la recepción del Hotel en la que podrá solicitar una copia para conservar.

De manera general, los campos de nuestros formularios que son señalados como obligatorios, deberán necesariamente ser cumplimentados para poder tramitar sus solicitudes.

¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?

HOTELES PABISA SLU

CIF: B57358202

Domicilio: Avenida Fra Joan Llabrés, 10 07600 Playa de Palma.

Correo electrónico: privacy@pabisa.com

 

¿Qué información personal obtenemos?

Los datos que tratamos son los que se obtienen:

  • De los formularios que Ud. cumplimente y de las solicitudes que formule, por ejemplo, sus reservas o peticiones de servicios.
  • De la información proporcionada para la contratación de nuestros servicios. 
  • De la información generada por la prestación de estos servicios.

 

Todos estos datos son proporcionados, bien directamente por Ud., bien por los terceros que tramiten peticiones en su nombre, por ejemplo, la agencia de viajes o tour operador que ha reservado su estancia.

Las categorías de datos que tratamos consisten típicamente en:

  • Datos identificativos.
  • Datos de características personales.
  • Datos de contacto, direcciones postales y electrónicas.
  • Datos económicos y de transacciones.
  • Datos relacionados con la reserva y generados por la estancia.

 

¿Para qué trataremos sus datos?   

Sus datos serán tratados para la gestión de su estancia y de los servicios incluidos en su reserva o  que nos solicite durante su estancia, el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, la mejora de la calidad de nuestros servicios, incluyendo encuestas de satisfacción, y para el envío de comunicaciones comerciales electrónicas sobre nuestros hoteles y apartamentos a su correo electrónico en caso de que no haya manifestado su oposición marcando la casilla dispuesta al efecto en el documento de entrada en nuestro establecimiento que ha firmado.

 

¿A quién podemos comunicar sus datos?

Sólo comunicaremos sus datos por obligación legal o cuando sea necesario para la prestación de los servicios ofertados y/o solicitados. Por ejemplo, en caso de que su reserva contenga servicios accesorios prestados por terceros proveedores o que la petición de disponibilidad que formule afecte a tal tipo de servicios, los datos personales necesarios para la tramitación de dicha reserva/petición de disponibilidad, serán comunicados a los correspondientes proveedores, sólo con esta finalidad.

Según la legislación vigente en materia de protección de la seguridad ciudadana, tenemos obligación de comunicar información sobre su estancia a las Fuerzas de seguridad del Estado.

Base jurídica de los tratamientos.

El tratamiento de sus datos se basa en la ejecución del contrato de hospedaje o de servicios y el cumplimiento de nuestras obligaciones legales, en particular las que se desprenden de  la Ley 8/2012, de 19 de julio, del Turismo de las Illes Balears y demás normativa turística, de la Ley Orgánica 4/2015, de 30 de marzo, de Protección de la Seguridad Ciudadana y de su normativa de desarrollo y de la normativa contable y fiscal.

La realización de estadísticas y encuestas de calidad se basa en nuestro interés legítimo en la evaluación de nuestros servicios. El envío de nuestras comunicaciones comerciales se basa en nuestro interés legítimo en promocionar nuestros servicios y está amparada en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, que permite el envío de comunicaciones electrónicas comerciales sin necesidad de consentimiento a las personas con las que se mantiene una relación contractual, siempre que hagan referencia a servicios o productos propios y similares a los contratados y se le haya brindado al interesado la posibilidad de oponerse a esos envíos, lo que se ha hecho a través del documento de ingreso en nuestro establecimiento.

¿Cuánto tiempo conservaremos sus datos? 

Sus datos se conservarán durante la vigencia de la relación que mantiene con nosotros y en todo caso durante los plazos previstos en las disposiciones legales aplicables y durante el tiempo necesario para atender a posibles responsabilidades nacidas del tratamiento. Cancelaremos sus datos cuando hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para las finalidades para las cuales fueron recabados. Conforme a la normativa vigente conservamos los libros-registro de los viajeros que se hospedan en nuestro establecimiento durante tres años, a contar desde la fecha de la última de las hojas registro que los integra. Los datos tratados con fines comerciales se conservarán vigentes mientras no solicite su supresión.  

¿Cuáles son sus derechos?

Tiene derecho a obtener confirmación de si estamos tratando o no sus datos personales y, en tal caso, acceder a los mismos.  Puede igualmente pedir que sus datos sean rectificados cuando sean inexactos o a que se completen los datos que sean incompletos, así como solicitar su supresión cuando, entre otros motivos, los datos ya no sean necesarios para los fines para los que fueron recogidos.

En las circunstancias referidas en el artículo 18 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, podrá solicitar la limitación del tratamiento de sus datos. En tal caso, sólo trataremos los datos afectados para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones o con miras a la protección de los derechos de otras personas.         

En las  condiciones recogidas en el artículo 21 del Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, y por motivos relacionados con su situación particular, podrá igualmente oponerse al tratamiento de sus datos. En este caso dejaremos de tratar los datos, salvo por motivos legítimos imperiosos que prevalezcan sobre sus intereses o derechos y libertades, o para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones.

Puede revocar el consentimiento que hubiese prestado para determinadas finalidades, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento basado en el consentimiento previo a su retirada, y presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos.

Para ejercer sus derechos deberá remitirnos una solicitud acompañada de una copia de su documento nacional de identidad u otro documento válido que le identifique por correo postal o electrónico a las direcciones indicadas en el apartado ¿Quién es el responsable del tratamiento de sus datos?          

Podrá obtener más información sobre sus derechos y cómo ejercerlos en la página de la Agencia Española de Protección de Datos en http://www.agpd.es.

 

ATENCIÓN: Revise cuidadosamente los detalles de su reserva así como el contenido de estas Condiciones Generales antes de proceder a la aceptación.

  • Horario de llegada al establecimiento turístico: 13:00 hrs
  • Horario de salida del establecimiento turístico: 12:00 hrs

Política de cancelación de reservas

Las reservas realizadas a través de esta página quedarán garantizadas mediante la tarjeta de crédito facilitada por el usuario en el formulario de reserva. La cancelación de la reserva supone para el cliente unos gastos de cancelación:

  • 4 semanas antes de la llegada no generará ningún gasto de cancelación.
  • Entre 4 semanas y 2 días antes de la llegada se cargará el 10% del total de la reserva.
  • 1 día antes de la llegada se descontará el 50% del total de la reserva.
  • La no presentación del cliente (NO SHOW) generará la pérdida del 100% del total de la reserva.
  • Una salida imprevista generará la pérdida del 100% del total de la reserva.

La reserva efectuada podrá cancelarse por las siguientes vías:

  • A través del sitio web.
  • Vía email: reservations@pabisa.com
  • Vía telefónica: 902 995 779

Los gastos bancarios generados por la anulación de la reserva irán a cargo del cliente.

Política de modificación de reservas

La modificación de la reserva efectuada podrá solicitarse con más de 24 horas de antelación a la fecha de llegada al establecimiento.

La solicitud podrá realizarse por las siguientes vías:

  • A través del sitio web.
  • Vía email: reservations@pabisa.com
  • Vía telefónica: 902 995 779

Indicando siempre el localizador de su reserva. El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del hotel en el momento de la petición

Titular del sitio web

Es la entidad HOTELES PABISA, S.L.U.,la responsable y titular de este sitio web, con domicilio en Avinguda Fra Joan Llabrés, 10 - 07600 Palma de Mallorca, número de identificación fiscal B57358202.

Obligaciones del usuario

  1. El usuario acepta las presentes Condiciones Generales y está de acuerdo con las mismas que comprende y entiende en su totalidad.
  2. El usuario manifiesta que es mayor de edad y dispone de capacidad legal necesaria para contratar los servicios ofertados en este sitio Web.
  3. El usuario es responsable de la veracidad de los datos que introduzca al registrarse como cliente, datos que deben ser verdaderos y completos.
  4. El usuario es responsable de hacer la declaración correcta del número de personas que van a ocupar la habitación o apartamento.
  5. El usuario que complete el formulario de la reserva debe estar autorizado para hacerlo en nombre de todos los componentes del grupo incluido en la reserva.
  6. El usuario se compromete al cumplimiento de las normas particulares del establecimiento turístico.

Formalización del contrato

La formalización del contrato se realiza en el mismo momento de la confirmación de la disponibilidad del servicio, de la aceptación por la parte contratante de las condiciones generales y su pago mediante tarjeta de crédito en la pasarela de pago de la entidad bancaria. Las transacciones realizadas están encriptadas mediante un sistema de pago seguro avalado por la entidad bancaria, este entorno garantiza que la información de las tarjetas de crédito no será interceptada y que, por tanto, no llegará a manos de ninguna otra persona que no sea la entidad bancaria encargada de procesar las instrucciones de pago del cliente.

El total del importe deberá ser abonado en el propio establecimiento hotelero.

El precio de la reserva incluye exclusivamente los servicios escogidos y detallados en el formulario de la reserva. Al finalizar la reserva recibirá en la cuenta de correo electrónico que haya proporcionado el usuario el bono de la reserva y condiciones de contratación que ya le han proporcionado en el proceso de reserva on-line.

El bono o justificante de la reserva que contiene el número de localizador, así como los detalles de la reserva, deberá ser impreso y guardado por el usuario para hacer entrega del mismo a su llegada al hotel.

El titular del sitio web se reserva el derecho a rechazar o requerir información suplementaria de aquellas reservas que no superen los controles de seguridad establecidos en nuestro sistema de comercio electrónico.

Ofertas

Las ofertas serán válidas únicamente durante el periodo fijado en el sitio web, o en su defecto, durante el tiempo que sean accesibles a los clientes para su contratación efectiva.

Modificación de las Condiciones Generales.

El titular del sitio web se reserva el derecho a modificar las presentes Condiciones Generales en cualquier momento y sin previo aviso, mediante la publicación de las nuevas condiciones en este sitio. Si cualquier cláusula incluida en estas condiciones fuese declarada, total o parcialmente, nula o ineficaz, tal nulidad o ineficacia afectará tan sólo a dicha disposición o a la parte de la misma que resulte nula o ineficaz, subsistiendo las condiciones generales en todo lo demás, teniéndose tal disposición, o la parte de la misma que resultase afectada por no puesta.

Jurisdicción y ley aplicable.

Las partes contratantes se someten expresa y voluntariamente a la jurisdicción y Tribunales de las Islas Baleares para la resolución de los conflictos derivados de la interpretación y aplicación del presente contrato. La legislación aplicable será la Española