¿Qué es la RSC · Responsabilidad Social Corporativa?

Responsabilidad Medioambiental POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL POLÍTICA MEDIOAMBIENTAL

¿Qué hacemos en Pabisa Hotels para cuidar el medio ambiente?

  • Gestionamos la contaminación y residuos

  • Ahorramos agua

  • Ahorramos energía

Certificaciones

Gold Travel Life

Pabisa Hotels ha logrado que todos sus establecimientos obtengan el importante certificado de sostenibilidad Travelife, avalado por la Iniciativa de Eco-innovación de la Unión Europea y aprobado por el Consejo Global de Turismo Sostenible.

El sello Travelife Gold otorgado a los hoteles Pabisa Bali, Pabisa Orlando, Pabisa Sofía y Pabisa Chico de la Playa de Palma garantiza la sostenibilidad ambiental, social y económica de los mismos. Así mismo, implica la inclusión de todos los hoteles de la cadena en el catálogo online Travelife Collection con el sello Travelife Gold.

Responsabilidad Comunitaria POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA POLÍTICA DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CORPORATIVA

Las partes interesadas son personas y organizaciones cuyos intereses pueden verse afectados de manera positiva o negativa por la prestación de nuestros servicios. La Dirección de Pabisa Hotels determina las partes interesadas que son relevantes para el sistema de gestión de calidad y son:

  • Nuestros ClientesNuestros Clientes

  • Accionistas de la compañíaAccionistas de la compañía

  • + de 200 Trabajadores+ de 200 Trabajadores

  • Nuestros ProveedoresNuestros Proveedores

  • Tour operadores con los que colaboramosTour operadores con los que colaboramos

  • Comunidad a la que pertenecemosComunidad a la que pertenecemos

  • Administración PúblicaAdministración Pública

Ámbito

  • IBETEC

    Administraciones Públicas

    Pabisa Hotels y la entidad pública IBETEC del Govern Balear han ejecutado a finales de mayo la instalación de una estación de telecomunicaciones TetraIB en la azotea del hotel Pabisa Bali de la Playa de Palma. Nuestro papel ha sido la cesión a la administración autonómica del espacio para ubicar el equipo. Esta nueva infraestructura servirá para mejorar la seguridad en esta zona costera de las islas puesto que facilita las comunicaciones con la tecnología TetraIB, utilizada por el personal de las administraciones públicas con competencias de Seguridad y Emergencias de las Islas Baleares como el Ibanat, Protección Civil, el Servicio de Emergencias SEIB112, el SAMU061 y la mayor parte de las policías locales.

  • Fundación Turismo Palma de Mallorca 365

    Fundación Palma 365

    La Fundación Turismo Palma de Mallorca 365 es una entidad pública sin ánimo de lucro de gestión mixta o público-privada, en materia de turismo y promoción exterior, compuesta por el Ajuntament de Palma, de forma mayoritaria, la Autoritat Portuària de Balears y 28 empresas privadas, todas ellas de reconocido prestigio y/o líderes del sector turístico a nivel nacional e internacional, con el objetivo de promocionar y fomentar el turismo de la ciudad de Palma de Mallorca y, en su caso, de la isla de Mallorca.

  • Cáritas Mallorca

    Comunidad

    Pabisa Hotels y Cáritas Mallorca firman un acuerdo para realizar campañas de recogida de juguetes, ropa, alimentos, productos de higiene o similares con la colaboración de sus trabajadores. Caritas es una entidad sin ánimo de lucro que tiene como objeto promover, orientar y coordinar la acción de la caridad y la justicia social de la Iglesia de Mallorca, teniendo especial dedicación a la atención de las personas más vulnerables.

  • Fundació Sant Joan de Déu

    Comunidad

    Pabisa Hotels y la Fundació Sant Joan de Déu han firmado un acuerdo marco de colaboración para que la cadena hotelera financie proyectos o programas de actuación de la entidad sin ánimo de lucro, cuyo propósito es la ayuda a personas y familias en situación de vulnerabilidad social en Mallorca mejorando sus condiciones de vida y facilitando su inserción laboral y social.

  • Es Refugi

    Comunidad / Proveedores

    La compañía hotelera mantiene una colaboración con Es Refugi, asociación altruista sin ánimo de lucro que trabaja para dar acogida y paliar las necesidades básicas de las personas en riesgo de exclusión social.

  • Fundación de Banco de Alimentos de Mallorca

    Comunidad / Proveedores

    Pabisa Hotels mantiene una colaboración con la Fundación de Banco de Alimentos de Mallorca, con el objetivo de contribuir a la canalización de los excedentes alimenticios de nuestra sociedad hacia las personas más necesitadas.

Responsabilidad respecto al mercado POLÍTICA DE CALIDAD POLÍTICA DE CALIDAD

La política de calidad está definida por dirección general y se revisará cada año en la revisión por la dirección. En la política se ha incluido la misión, visión y valores de Hoteles Pabisa.

  • Cumplir con los requisitos de nuestros clientes y huéspedes.
  • Servir a nuestros clientes con la mayor atención y profesionalidad analizando y cumpliendo sus expectativas.
  • Garantizar a nuestros huéspedes el confort y seguridad de nuestras instalaciones.
  • Fomentar la mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad.
  • Proveer los recursos humanos, técnicos, materiales necesarios para lograr nuestros objetivos.
  • La dirección de los Hoteles Bali, Chico, Sofía y Aparthotel Orlando, así como la Directiva de Pabisa Hotels velan para que nuestra política sea conocida y aplicada de forma eficaz por todo nuestro capital humano.
  • Mantener la ética en las decisiones del equipo directivo, asegurar a nuestros trabajadores unas condiciones seguras y saludables.
  • Promover el desarrollo de los RRHH y generar un buen ambiente de trabajo.
  • Establecer anualmente objetivos de mejora y llevar un seguimiento a través de nuestros indicadores de calidad. Formar continuamente a nuestro capital humano para mejorar la competencia y mantenernos actualizados así como para cumplir con los requisitos legales.
  • Satisfacer a clientes así como a nuestros accionistas.
  • Fomentar que los proveedores se adapten a los criterios de calidad establecidos por nuestra organización.
  • Estar atentos a los riesgos, oportunidades y cambios que se producen en el contexto del negocio adaptándonos a las necesidades del mercado.
  • Formar y capacitar a todo el equipo para concienciarlo y velar por la eficiencia en el trabajo.
  • Fomentar la concienciación y comunicación a todos los empleados y colaboradores de la Organización, consiguiendo una elevada implicación y trabajo en equipo.
  • Exigir la calidad a los proveedores y colaboradores.
  • Velar por el cumplimiento de la norma ISO 9001:2015 y de la legislación y normativa vigente.
  • La política de calidad es comunicada y entendida dentro de la organización y es revisada para su continua adecuación.

Misión, visión y valores

Nuestra misión Nuestra misión

La misión de Pabisa Hotels es satisfacer las necesidades de nuestros clientes a través de la mejora continua de la calidad de nuestro servicio. Este compromiso se extiende a la retribución de nuestros accionistas, promover el desarrollo de los/las empleados/as, generar un buen ambiente de trabajo, contribuir activamente a nuestra comunidad y adoptar medidas cuya finalidad es alcanzar la igualdad de trato y oportunidades entre hombres y mujeres y eliminar toda discriminación por motivos de género.

Nuestra visión Nuestra visión

La visión de nuestra empresa es adaptar nuestra capacidad de producción a las características del mercado, para lograr ser uno de los grupos hoteleros más rentables de la playa de Palma, a través de la optimización de los recursos disponibles, obteniendo unos niveles óptimos de satisfacción de nuestros clientes.

Nuestros valores Nuestros valores

Orientación al cliente: Nuestro objetivo prioritario y máximo deseo es el de ayudar y satisfacer las necesidades de los/las clientes/as. Tratamos de centrarnos en descubrir sus necesidades para intentar satisfacerlas.

Profesionalidad: Un valor imprescindible entre los/las trabajadores/as de la empresa es el rigor y compromiso con el que realizan sus tareas diarias.

Servicio de calidad: Es imprescindible que el servicio que ofrecemos satisfaga las expectativas de nuestros/as clientes/as.

Certificaciones

Certificación de calidad ISO 9001:2015

El año 2017 ha sido igualmente el del logro de la certificación de calidad ISO 9001:2015 para Pabisa Hotels. La acreditación la han recibido tanto los cuatro establecimientos de la cadena, que aglutinan 762 habitaciones y 1.524 plazas hoteleras, así como la central de oficinas de la compañía.

Con nuestra adecuación a la norma UNE-EN ISO 9001, hemos demostrado capacidad para proporcionar de forma coherente productos o servicios que satisfacen los requisitos del cliente y los reglamentarios aplicables.

Gestión de las opiniones de nuestros clientes

  • emc2 calidad Satisfacción clientes y certificación

  • Holiday Check Portal opiniones clientes

  • TripAdvisor Portal opiniones clientes

  • TUI Portal opiniones clientes

Responsabilidad respecto al puesto de trabajo POLÍTICA LABORAL POLÍTICA LABORAL


  • En torno al sector laboral, Pabisa Hotels piensa en la igualdad de oportunidades y se preocupa por el desarrollo humano y social de las comunidades menos favorecidas. Por ello, colabora con varias asociaciones como la Asociación Gira-Sol que vela por la inserción laboral de las personas con discapacidad


  • Beneficios sociales. Los empleados de Pabisa Hotels disponen de una tarjeta de empleado con la que se benefician de descuentos en varios establecimientos, taller de reparación de coches, fisioterapeutas, gimnasio, parques de ocio, bolera, peluquería, rent a car, tienda de electrodomésticos y restaurantes


  • Jornada de cierre de temporada. Al finalizar el año los trabajadores disfrutan de una comida con todos los compañeros y la dirección como agradecimiento al trabajo realizado.


  • Formación a cargo de la empresa. Cada año se realiza un exhaustivo plan de formación para lo empleados. Los mismos trabajadores proponen cada año los cursos que les gustaría realizar.


  • Acciones para mejorar el estado de salud de nuestros trabajadores.


  • Acciones para facilitar la conciliación laboral-familiar.

Intress

Convenio con Intress, Asociación Gira.sol

Mantenemos un convenio con Intress, Asociación Gira-sol, una entidad cuya misión es promover todas aquellas actuaciones para la mejora de la salud y el bienestar social de las personas con enfermedad mental y sus familiares, para conseguir su plena integración en la comunidad.

Trabajadores

Trabajadores

250 trabajadores
36% Hombres
64% Mujeres

Responsables

Responsables

52% Hombres
48% Mujeres